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La integración de la gestión de las relaciones con los clientes a través de un software como un servicio
El mercado de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está cambiando. Pequeños vendedores le dan servicio a más de la mitad del mercado Las series

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la gestión de las relaciones con los clientes a través de un software como un servicio El mercado de CRM De acuerdo a la firma de investigación Gartner , solamente en el año pasado, se gastaron más de $3.5 miles de millones de dólares en nuevas licencias de software de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), pero los cuatro vendedores de CRM más importantes ( SAP , Siebel , PeopleSoft , y Oracle ) tuvieron solamente el 38 por ciento del total de las ganancias de CRM. Segunda parte de

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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El software como servicio para la gestión de la relación con los clientes y las ventas


Los grandes vendedores están notando la creciente demanda del software como servicio. Sin embargo, los pequeños proveedores se están forjando un nuevo terreno al ofrecer servicios para inventario y la planificación colaborativa.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  de gestión de las relaciones con los clientes mySAP ( mySAP CRM ) en premisa para incluir una opción en demanda. La solución SAP CRM en-demanda está diseñada para permitirles a las organizaciones grandes y medianas manejar ventas, servicio y mercadotecnia con una solución fácil de utilizar que se entrega directamente por medio de Internet y se ofrece a través de un modelo de licencia basado en suscripción. Al hacer el anuncio, SAP presentó su primer producto en demanda, la solución SAP Sales Ver más...

El software como servicio más allá de la gestión de la relación con los clientes y las ventas


Las aplicaciones son subcontratadas con más frecuencia que la infraestructura, y esto se está haciendo cada vez más por medio del software como servicio. (SaaS). Los vendedores como WebEx, Webcom, MCA Solutions, y Ariba están entregando aplicaciones como SaaS.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) o soluciones de automatización de la fuerza de ventas (SFA), que se enfocan en los prospectos de ventas y en el cliente. En lugar la tecnología se utiliza para compartir información y colaborar. El hecho es que la mayoría de las empresas han por lo tanto invertido fuertemente en el soporte de tecnología de la información (IT) para procesos administrativos, mientras que casi no ha habido ninguna inversión en soporte para la información Ver más...

Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Segunda parte: crear su estrategia


Un sistema CRM puede aumentar sus ganancias y fomentar la lealtad de los clientes, ya que simplifica sus procesos y le ayuda a proporcionar productos y servicios de mejor calidad. Sin embargo, primero es necesario que esté preparado para superar la falta de requisitos, combatir el sigilo de las oportunidades y compensar la falta de habilidades.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la gestión de las relaciones con los clientes Segunda parte: crear su estrategia Introducción Debido a que la gestión de las relaciones con los clientes es una estrategia total del negocio, requiere la planificación correcta. Una vez que comunicó y definió el soporte para su iniciativa, estableció los pasos que debe tomar su empresa para la implementación y marcó sus parámetros de éxito y fracaso, puede crear su estrategia de implementación. Esta es la primera de cuatro partes que conforman Ver más...

Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes


A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos ambiguos no proporcionan el vocabulario para acciones en concreto y explicaciones que se pueden medir. Por lo tanto, CRM se percibe como algo intangible, y se le da un acercamiento con una mentalidad de "esperemos lo mejor".

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la gestión de las relaciones con los clientes Insatisfacción de los usuarios con la gestión de las relaciones con los clientes La industria de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se está acercando a su décimo aniversario. A pesar de su longevidad, todavía existe un dominante sentido de insatisfacción dentro de la comunidad de usuarios finales con relación al valor entregado percibido de CRM. Existen tres factores fundamentales para esto: La industria falla en expresar claramente Ver más...

Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) Reporte de evaluación de software


This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  de las relaciones con los clientes (CRM) Reporte de evaluación de software TEC's Customer Relationship Management (CRM) Software Evaluation Report allows you to compare and analyze the features, functions, and services of multiple enterprise software solutions. Vendor responses are comprehensively rated on their level of support of for each criterion (supported, not supported, customization, future releases, etc.) to ensure you make and accurate and informed decision. This Software Evaluation Ver más...

Alineación de la tecnología de la información con la estrategia corporativa


La alineación de la tecnología de la información (IT) con la estrategia corporativa es clave para maximizar el impacto comercial de las inversiones IT. El proceso estructurado de Tree Top de recibir inversiones IT propuestas le permitirán a una empresa entender esta alineación y priorizar las inversiones.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  de la tecnología de la información con la estrategia corporativa Introducción EL papel de la tecnología de la información (IT) incluye el soporte de la estrategia corporativa. Sin embargo, para varias empresas, conectar las iniciativas IT a la estrategia corporativa ha probado ser un reto. El vendedor de software empresarial Intentia ofrece una herramienta que une los dos, por medio de los indicadores clave de rendimiento y las mejores prácticas. Para un mejor entendimiento de la Ver más...

Sistemas de gestión del transporte (TMS) Reporte de evaluación de software


Transportation management systems should provide the basic components of a shared information system to support collaboration, rates, routes, roles, transaction sets, documents, and information exchanged to facilitate the booking, execution, and settlement of transportation movements.

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Soluciones de Outsourcing de operación de TI y administración de aplicaciones




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La unificación de la gestión del comercio mundial


Sería preferible que el software de gestión del comercio mundial (GTM) reuniera la información y la reenviara a la empresa madre, dándole visibilidad de lo que se hace en las divisiones remotas y la forma en que se hace. Sin embargo, los proveedores de software deben lograr el balance correcto entre la uniformidad mundial y las necesidades específicas de cada región.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  cuentas nuevas y las relaciones y el tiempo entre las transacciones de las cuentas, las grandes empresas deben contar con soluciones graduables que puedan manejar grandes cantidades de transacciones. Deben poder contar con derechos aduanales y aranceles, así como con los tipos de cambio relacionados y los costos de transporte para poder calcular con precisión el costo total de los bienes, que requiere un modelo de datos y una integración en el nivel ce los productos y los artículos entre los sistemas Ver más...

Conocimiento: la ruta critica para la diferenciación de las empresas en crecimiento


El intercambio de datos se percibe como una pérdida de control de 2,5 veces más frecuente en las organizaciones menos competitivas que en sus pares más competitivos. Este es uno de muchos ejemplos que muestran cómo un mayor conocimiento conlleva a una ventaja competitiva. En este documento IDC explora el conocimiento que generan las herramientas de inteligencia empresarial, y como crear una ventaja en el mercado.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  SAP,BI,Inteligencia empresarial,Business intelligence,DSS,Análisis de datos,Información confiable,Analítica,Software BI,Sistemas para análisis,Análisis de información,Análisis empresarial,Inteligencia de negocio,Herramientas BI,Almacén de datos Ver más...

La visión de la gestión de las relaciones con los clientes


Es alarmante la cantidad de empresas que tienen la visión equivocada en cuanto a gestión de las relaciones con los clientes (CRM). En este artículo se detallan cuatro pasos que ayudan a evitar esta equivocación. ¿Cuál es el secreto? La gente y las relaciones con ellos.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la gestión de las relaciones con los clientes Cuando hablamos de crear una visión de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que realmente ayude a mejorar la experiencia que viven los clientes, nos encontramos con muchos líderes empresariales que no pueden ir más allá de su propia idea de lo que esa visión debe de ser. Piénselo; de todos los programas de CRM que arrancan, cerca del 70 por ciento implican una solución buena y un plan de implantación malo. El resultado: un magro Ver más...

La estrategia del mercado medio: Soluciones de la empresa internacional


Con las palabras "crecimiento" e "independencia" Adonix marca su estrategia. Adonix ha evaluado y hecho adquisiciones con detenimiento para ampliar el campo funcional de las series, las licencias y los servicios de Adonix X3; así mismo, continúa nutriendo el desarrollo interno con sus propios recursos.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  aplicar para optimizar las interrelaciones. La gestión de flujo de trabajo cubre todos los procesos financieros y de distribución; recientemente también cubre la fabricación discreta de procesos. En otras palabras, cuando la información llega desde fuentes secundarias, como el intercambio electrónico de datos (EDI), Internet, o los sistemas de automatización de la fuerza de ventas (SFA), se puede importar a un sistema que pueda detonar eventos por excepción que se pueden definir con base en las Ver más...

Evolución de la arquitectura: desde la arquitectura de los marcos principales hasta la arquitectura orientada a los servicios


La arquitectura de los productos hará mucho más que ofrecer funcionalidades técnicas, interfaces de usuarios y soporte de las plataformas. Va a determinar si un producto será capaz de adaptarse a los crecientes requerimientos en evolución de los usuarios.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  de la arquitectura: desde la arquitectura de los marcos principales hasta la arquitectura orientada a los servicios La arquitectura del software se puede definir simplemente como el diseño o copia de un paquete de software o aplicación. Esta copia describe la organización del desarrollo de la aplicación, incluyendo la división de su lógica comercial entre los servidores (computadoras). La arquitectura por lo tanto incorpora protocolos e interfases para interactuar con otros programas o comp Ver más...

Apretar la cadena -estrategias para recortar los costos de la cadena de suministro


En su lucha por controlar los costos, las empresas han puesto a la cadena de suministro y a la gestión de los recursos de suministro bajo escrutinio. La cadena de suministro es un área en la que las empresas pueden obtener ganancias rápidamente y recibir un retorno de su inversión en poco tiempo.

relaciones con los clientes gestion de la aplicacion para la  la cadena -estrategias para recortar los costos de la cadena de suministro Los directores de las empresas están encontrando formas creativas para reducir los costos de la cadena de suministro sin mermar la eficacia operativa. Para adoptar estas medidas que les ayuden en el recorte de costos, cuentan con tecnologías y metodologías y enfoques nuevos. El uso de un proveedor externo de logística (3PL), rentas de identificación por radio frecuencia (RFID) y planificación de la demanda basada en Ver más...